Interview mit Michael Fellermeier - Leiter Logistik bei Haug Electronic Solutions

F.: Hallo Michael, in der Logistik seid ihr die letzte Schnittstelle zwischen der Ware und dem Kunden. Wie seht ihr Eure Aufgabe und wie geht ihr mit dieser Verantwortung um?

Ganz richtig, wir sind uns dieser besonderen Verantwortung sehr bewusst. Der Kunde soll mit unserem Unternehmen ein positives Erlebnis verbinden. Bei uns heißt das Schnelligkeit in der Auslieferung, eine ordentliche und transportsichere Verpackung, sowie selbstverständlich der Versand der richtigen Ware und Menge.

Um unserem Anspruch gerecht zu werden gibt es bei uns verschiedene qualitative Standards:

• 4-Augen-Prinzip vor dem Versand
• Fotodokumentation zur Qualitätssicherung
• Saubere Lagerführung mit aufgeräumten Arbeitsplätzen
• digitale Artikelnummer mit Warenbeständen mit Scanner

Durch das Scannen der Waren beim Einlagern und Entnehmen der Ware haben wir Versandfehler und damit verbundene Reklamationen um fast 100% reduziert. Ein toller Erfolg.

F.: Wann beginnt Euer Arbeitstag und wie organisiert Ihr Euch als Team? 

Der erste Mitarbeiter startet um 6 Uhr morgens und beginnt mit dem Vorbereiten der Lieferscheine. Diese Arbeit ist wichtig, da dadurch die Kollegen um 7 Uhr, nach einem Willkommenskaffee, direkt mit dem Kommissionieren und den Versandvorbereitungen starten können. Wir legen viel Wert auf reibungslose Abläufe und klare Verantwortlichkeiten im Team. Jedoch sollte Jeder in der Lage sein im Falle eines Vertretungsfalls die Arbeit des anderen übernehmen zu können.

F.: Du bist ja trotz deines jungen Alters schon ein "alter Hase" in dem Bereich. Nimmst du einen Wandel in der Kundenerwartung war? War es früher einfacher?

Ja, in der Tat ist die Arbeit schnelllebiger geworden. Früher waren Pakete gut und gerne 5 Tage unterwegs, während die Ware heute innerhalb kürzester Zeit beim Kunden sein muss, da sie dort häufig direkt weiterverarbeitet wird. Umso wichtiger ist es klar zu Priorisieren und dringend erwartete Ware nicht auf die nächsten Tage zu schieben. Auf Wunsch stellen wir dem Kunden eine Tracking-ID zur Paketnachverfolgung zu Verfügung, so dass er jederzeit über den aktuellen Versandstatus Bescheid weiß.

F.: Wie bekommt Ihr den Spagat zwischen unserem Qualitätsversprechen und der Geschwindigkeit in der Abwicklung hin. Welche Herausforderung siehst du dabei?

Wie bereits erwähnt helfen digitale Prozesse in der Lagerhaltung und klar abgegrenzte Aufgabenbereiche. Unsere Mitarbeiter sind sehr gut ausgebildet und helfen sich gegenseitig. so dass auch in Stoßzeiten keine Lieferungen zurückgestellt werden müssen.

F.:  Wie wichtig ist der Spaß an der Arbeit, gerade in einem kleinen Mitarbeiterteam?

Sehr, sehr wichtig. Gerade in einem so kleinen Team geht es eigentlich nur mit Vertrauen und Spaß an der Arbeit. Unser Schlüssel dafür ist ein lockeres Betriebsklima mit viel Toleranz und Freiräumen. Das geht aber auch nur, weil wir gut eingespielt sind und uns aufeinander verlassen können. Zudem ist eine offene Kommunikation sehr wichtig. Fehler passieren, der ehrliche Umgang damit ist entscheidend.

F.:  Zu guter Letzt - was ist Dein #MotivationMonday Tipp, wenn der Antrieb fehlt?

Ich freue mich montags mit meinem Hund Buffy in die Firma zu fahren und meine Kollegen zu sehen und hoffe, dass es den anderen ähnlich geht.